Müşteri Memnuniyet Anketi
|
|
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ |
DÖKÜMAN KODU |
|
|||||||||||||||||||||
|
HAZIRLANMA TARİHİ |
|
|||||||||||||||||||||||
|
REVİZYON TARİHİ |
|
|||||||||||||||||||||||
|
REVİZYON NO |
|
|||||||||||||||||||||||
|
TARİH |
|
|||||||||||||||||||||||
|
MÜŞTERİ FİRMA ADI |
|
|||||||||||||||||||||||
|
İLGİLİ
KİŞİ |
|
GÖREVİ |
|
|||||||||||||||||||||
|
ADRES |
|
|||||||||||||||||||||||
|
TELEFON |
|
FAX |
|
E-MAİL |
|
|||||||||||||||||||
|
Değerli Müşterimiz; Elinizdeki form, verdiğimiz hizmetlerden yararlanan
sizlerin daha iyi kalitede hizmet almanız ve ihtiyaçlarınızı daha iyi
anlayarak cevap vermemiz için
hazırlanmıştır. Vereceğiniz bilgiler verdiğimiz hizmet kalitesinin
artırılması ve firmamızın gelişimine yardımcı olacaktır. Zaman ayırarak
yapacağınız katkıdan dolayı şimdiden teşekkür ederiz. |
||||||||||||||||||||||||
|
DEĞERLENDİRME
FAKTÖRLERİ |
||||||||||||||||||||||||
|
5: ÇOK İYİ |
4: İYİ |
3: ORTA |
2: YETERSİZ |
1: KÖTÜ |
||||||||||||||||||||
|
İLETİŞİM DEĞERLENDİRMESİ |
DEĞERLENDİRMENİZ |
|||||||||||||||||||||||
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
||||||||||||||||||||
|
1. Vesia yetkilileri ile İletişim kolaylığı |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
2. İletişin sırasında personelin
tutum ve ilgisi |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
3. Müşteriyi bilgilendirmenin
etkili ve zamanında yapılması |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
ÜRÜN
DEĞERLENDİRMESİ |
DEĞERLENDİRMENİZ |
|||||||||||||||||||||||
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
||||||||||||||||||||
|
4. Piyasa şartlarına göre kalitemiz |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
5. Rapiklerimize göre fiyat dengemiz |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
6. Rapiklerimize göre ürünümüzü alma
yeterliliği |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
7. Piyasaya göre ürün verme
çeşitliliğimiz |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
HİZMET
DEĞERLENDİRMESİ |
DEĞERLENDİRMENİZ |
|||||||||||||||||||||||
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
||||||||||||||||||||
|
8. Siparişlerin eksiksiz teslimatı |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
9. Siparişlerin zamanında teslimatı |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
10. Satış sonrası problem ve
şikayetlerinize cevap alma hızı |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
11. Hizmet veren personelin bilgi ve
yeterliliği |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
12. Firmamız hakkındaki genel yorumunuz |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
13. Vesia firması ve ürünleri hakkında
bilgi edinmek için aşağıdaki hangi kaynaklardan yararlandınız? |
||||||||||||||||||||||||
|
1.WEB SİTESİ |
|
|
2. REFERANSLAR |
|
|
3. BASIN |
|
|
4. FUAR |
|
|
|||||||||||||
|
14. Vesia dan ürün almanızda
aşağıdakilerden hangi veya hangileri etkili olmuştur ? |
||||||||||||||||||||||||
|
1. KALİTE |
|
|
2. REFERANS |
|
|
3. GÜVEN |
|
|
4. FİYAT |
|
|
5. AR-GE |
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
GENEL
DEĞERLENDİRME |
Evet |
Hayır |
||||||||||||||||||||||
|
Firmamızı başkalarına tavsiye edermisiniz? |
|
|
||||||||||||||||||||||
|
Eğer cevabınız "Hayır'' ise lütfen nedenini
açıklayınız: |
||||||||||||||||||||||||
|
a. Lütfen değerlendirmenizi yukarıda
belirtilen değerlendirme faktörlerini dikkate alarak yapınız. |
||||||||||||||||||||||||
|
b. Lütfen
"DEĞERLENDİRMENİZ" bölümünü ( X ) işareti kullanarak işaretleyiniz. |
||||||||||||||||||||||||
|
c. Bu değerlendirmeye eklemek
istediğiniz veya farklı değerlendirmeleriniz için ayrılan " NOT
"kısmını kullanabilirsiniz. |
||||||||||||||||||||||||
|
NOT : |
||||||||||||||||||||||||